L'idéal d'une expérience sans frictions

Souvent les expériences que tu peux vivre sont décevantes. Les contextes sont différents, les expériences proposées sont souvent incomparables mais il y a souvent quelque chose qui cloche. 

Ce qui te gène c'est la sensation d'un manque de fluidité, de quelque chose qui se met en travers du chemin sans raison apparente. Ça peut être un site de réservation compliqué, un vendeur peu souriant, un retard imprévu, peu importe.

Travaille sur l’expérience client, supprime les résistances, construit un processus simple, fluide, évident. Alors tu peux être certain de satisfaire les personnes en face de toi. Le reste est accessoire.

Parc d'attraction

Tu feuillettes un magazine ou tu erres sur Instagram. On te fait ici l'éloge d'une épicerie indienne située à Londres qui te ferait voyager à Bombay, là d'un restaurant français a New York qui t'emmènerait sur la butte Montmartre ou d'un spa à Paris qui te télé-transporterait aux Maldives. 

Les décors sont soignés, l'expérience immersive mais rassurante, l'exotisme sous contrôle. Tu as accès au fantasme d'un ailleurs, à sa représentation policée respectant les clichés indispensables à ton contentement. 

On te propose tout simplement une expérience de parc d'attraction, digne des effets de manche de Disneyland. Tu tombes dans les mêmes pièges que les enfants affublés d'oreilles de Mickey.

Et dire que tu t'imaginais en dénicheur de tendances et de bons plans authentiques. Regarde ton environnement comme un parc d'attraction permanent.

Une règle simple avant d'ouvrir un commerce

Si tu as du mal à sourire, n'ouvre pas un magasin.

Proverbe chinois.